Finding Retreats — Syarat dan Ketentuan
Terakhir diperbarui: 20 Mei 2026 Berlaku: 20 Mei 2026 Versi dokumen: 1.0
1. Pendahuluan dan Penerimaan
1.1 Siapa Kami
Finding Retreats adalah platform pasar yang dioperasikan oleh [Nama badan hukum — PT Next Step Projects] (selanjutnya disebut "Finding Retreats", "kami", "kita", atau "milik kami"), sebuah perseroan terbatas yang didirikan berdasarkan hukum Republik Indonesia, dengan kantor terdaftar di Bajar Sala Jalan Buung Said Pura Dalem, Ubud, Pejeng Kawan, Tampaksiring, Kabupaten Gianyar, Bali 80571, terdaftar dengan NIB 1006220038831 dan NPWP 065.745.459.1-905.000.
Platform kami beroperasi di findingretreats.com dan subdomain terkait, aplikasi seluler, dan komunikasi email yang dikirim dari domain kami (secara kolektif, "Platform").
1.2 Apa yang kami lakukan
Platform ini adalah pasar online yang menghubungkan:
Tamu — individu atau organisasi yang ingin memesan retret kesehatan, pengalaman, dan layanan terkait; dan
Vendor — pusat retret, penyelenggara retret, penyedia pengalaman, instruktur, dan bisnis atau individu lain yang menawarkan retret, pengalaman, atau layanan melalui Platform.
Kami memfasilitasi penemuan, pemesanan, dan pemrosesan pembayaran untuk retret, pengalaman, dan layanan. Kami tidak memiliki, mengoperasikan, mengelola, atau mengendalikan retret, pengalaman, akomodasi, atau layanan yang ditawarkan di Platform. Hal-hal tersebut disediakan langsung oleh Vendor berdasarkan pengaturan mereka sendiri dengan Tamu.
1.3 Penerimaan Syarat dan Ketentuan ini
Dengan mengakses atau menggunakan Platform — baik sebagai pengunjung, Tamu, atau Vendor — Anda mengkonfirmasi bahwa Anda telah membaca, memahami, dan setuju untuk terikat oleh Syarat dan Ketentuan ini ("Syarat"), bersama dengan [Kebijakan Privasi] kami dan kebijakan lain yang dirujuk dalam Syarat dan Ketentuan ini.
Jika Anda tidak setuju dengan Syarat dan Ketentuan ini, Anda tidak boleh menggunakan Platform.
Syarat dan Ketentuan ini merupakan perjanjian hukum yang mengikat antara Anda dan Finding Retreats.
1.4 Kapasitas untuk menyetujui
Dengan menggunakan Platform, Anda mengkonfirmasi bahwa Anda berusia minimal 18 tahun dan memiliki kapasitas hukum penuh untuk membuat kontrak yang mengikat. Jika Anda menggunakan Platform atas nama suatu organisasi, Anda mengkonfirmasi bahwa Anda memiliki wewenang untuk mengikat organisasi tersebut dengan Syarat dan Ketentuan ini.
1.5 Perubahan pada Syarat dan Ketentuan ini
Kami dapat memperbarui Syarat dan Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Ketika kami melakukannya:
Kami akan memposting Syarat dan Ketentuan yang diperbarui di Platform dengan tanggal "Terakhir diperbarui" yang telah direvisi.
Untuk perubahan material yang memengaruhi hak atau kewajiban Anda, kami akan memberikan pemberitahuan terlebih dahulu yang wajar — biasanya melalui email dan pemberitahuan di Platform — setidaknya 30 hari sebelum perubahan tersebut berlaku.
Penggunaan Platform secara berkelanjutan setelah tanggal efektif perubahan merupakan penerimaan terhadap Syarat dan Ketentuan yang diperbarui.
Jika Anda tidak menyetujui perubahan tersebut, solusi Anda adalah berhenti menggunakan Platform dan (jika berlaku) menutup akun Anda.
2. Definisi
Untuk kejelasan, istilah-istilah berikut yang ditulis dengan huruf kapital digunakan di seluruh Syarat dan Ketentuan ini:
"Pemesanan" — reservasi yang dikonfirmasi yang dibuat oleh Tamu untuk Retreat, Pengalaman, atau Layanan yang ditawarkan oleh Vendor melalui Platform, dibuktikan dengan email konfirmasi dari Finding Retreats.
"Kontrak Pemesanan" — kontrak yang mengikat secara hukum untuk penyediaan Retreat, Pengalaman, atau Layanan, yang dibuat langsung antara Tamu dan Vendor. Finding Retreats bukan pihak dalam Kontrak Pemesanan.
"Komisi" — biaya yang dikenakan Finding Retreats kepada Vendor untuk setiap Pemesanan yang berhasil, sebagaimana tercantum dalam Bagian 9 dan Perjanjian Vendor yang berlaku.
"Konten" — teks, gambar, video, audio, deskripsi, ulasan, dan materi lain apa pun yang dikirimkan ke atau ditampilkan di Platform.
"Pengalaman" — aktivitas sesi tunggal atau singkat yang ditawarkan oleh Vendor (misalnya, kelas yoga, penyembuhan suara, sesi latihan pernapasan, atau lokakarya terpandu).
"Tamu" — seseorang yang membuat atau menyelesaikan Pemesanan melalui Platform, atau yang mengirimkan pertanyaan kepada Vendor melalui Platform.
"Daftar" — halaman di Platform tempat Vendor mengiklankan Retreat, Pengalaman, atau Layanan.
"Platform" — sebagaimana didefinisikan dalam Bagian 1.1.
"Retreat" — program multi-hari yang ditawarkan oleh Vendor, biasanya termasuk akomodasi, program (seperti yoga, meditasi, seni penyembuhan, kebugaran, atau aktivitas kesehatan), dan makanan.
"Layanan" — layanan mandiri yang ditawarkan oleh Vendor (misalnya, perawatan kesehatan, pijat, konsultasi, atau kursus).
"Biaya Layanan" — biaya apa pun yang dikenakan oleh Finding Retreats kepada Tamu untuk penggunaan Platform, jika berlaku (lihat Bagian 9).
"Vendor" — pusat retret, penyelenggara retret, penyedia pengalaman, instruktur, atau bisnis atau individu lain yang mencantumkan Retret, Pengalaman, atau Layanan di Platform.
"Perjanjian Vendor" — perjanjian antara Vendor dan Finding Retreats, yang terdiri dari Syarat dan Ketentuan ini dan ketentuan tambahan apa pun yang khusus untuk Vendor (Bagian 8).
3. Peran Finding Retreats
3.1 Kami adalah pasar
Finding Retreats beroperasi sebagai platform perantara. Peran kami terbatas pada:
Menampung Daftar yang dibuat
oleh Vendor;
Memfasilitasi penemuan dan komunikasi antara Tamu dan Vendor;
Memproses pembayaran atas nama Vendor menggunakan Stripe Connect (lihat Bagian 9);
Menyediakan konfirmasi pemesanan, alat dukungan pelanggan, dan fasilitasi penyelesaian sengketa; dan
Memelihara infrastruktur teknis Platform.
3.2 Kami bukan pihak dalam Kontrak Pemesanan
Ketika Tamu melakukan Pemesanan melalui Platform, kontrak untuk Retreat, Pengalaman, atau Layanan dibentuk langsung antara Tamu dan Vendor. Finding Retreats bukan pihak dalam kontrak tersebut.
Ini berarti:
Vendor adalah pihak utama yang menyediakan Retreat, Pengalaman, atau Layanan. Vendor — bukan Finding Retreats — bertanggung jawab untuk memberikan apa yang diiklankan dan untuk kualitas, keamanan, legalitas, dan pelaksanaan pemberian tersebut.
Finding Retreats bertindak sebagai agen komersial Vendor untuk tujuan terbatas yaitu menerima Pemesanan dan memproses pembayaran. Kami tidak bertindak sebagai agen perjalanan, operator tur, penyedia akomodasi, atau praktisi kesehatan.
Vendor menetapkan harga, ketersediaan, kebijakan pembatalan, dan fasilitas yang termasuk dalam setiap Daftar. Kami menampilkan informasi ini sebagaimana yang diberikan oleh Vendor.
3.3 Apa yang tidak kami lakukan
Finding Retreats tidak:
Memiliki, mengoperasikan, menyewa, mengelola, atau mengendalikan pusat retret, akomodasi, tempat, kendaraan, atau kapal apa pun;
Mempekerjakan, mengontrak, mengawasi, atau melatih penyelenggara retret, instruktur, terapis, pemandu, atau personel lainnya;
Memeriksa, mensertifikasi, memberi lisensi, atau menjamin keamanan, kualitas, atau legalitas Retret, Pengalaman, Layanan, atau tempat apa pun;
Memverifikasi keakuratan konten Daftar di luar pemeriksaan tingkat platform yang wajar;
Menjamin bahwa Daftar, Vendor, atau Pemesanan apa pun akan memenuhi harapan atau persyaratan Tamu;
Memberikan nasihat medis, perawatan kesehatan mental, terapi, atau layanan kesehatan yang diatur; atau
Bertindak sebagai penanggung asuransi untuk Tamu, Vendor, atau pihak ketiga mana pun.
3.4 Kepatuhan terhadap hukum Indonesia
Finding Retreats terdaftar sebagai Penyelenggara Sistem Elektronik (PSE) — Operator Sistem Elektronik Swasta — di Kementerian Komunikasi dan Informatika (Kominfo) Indonesia, sesuai dengan Peraturan Pemerintah No. 71 Tahun 2019 dan Peraturan Menteri No. 5 Tahun 2020.
Finding Retreats mematuhi peraturan e-commerce Indonesia yang berlaku, termasuk Peraturan Menteri Perdagangan No. 31 Tahun 2023 tentang E-Commerce, dan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi (UU No. 27 Tahun 2022).
4. Akun
4.1 Membuat akun
Untuk melakukan Pemesanan, mendaftarkan Retreat, atau menggunakan sebagian besar fitur Platform, Anda harus membuat akun. Saat membuat akun, Anda setuju untuk:
Memberikan informasi yang akurat, terkini, dan lengkap;
Memelihara dan segera memperbarui informasi Anda;
Jaga kerahasiaan kata sandi dan kredensial login Anda; dan
Segera beri tahu kami jika terjadi akses atau penggunaan akun Anda yang tidak sah.
Anda bertanggung jawab atas semua aktivitas yang terjadi di bawah akun Anda, baik yang diizinkan maupun tidak oleh Anda, kecuali Anda telah memberi tahu kami tentang akses yang tidak sah.
4.2 Satu akun per orang atau entitas
Anda tidak boleh membuat atau memelihara lebih dari satu akun kecuali dengan persetujuan tertulis kami sebelumnya. Kami dapat mendeteksi dan menggabungkan atau menutup akun duplikat sesuai kebijakan kami.
4.3 Kelayakan
Untuk membuat akun, Anda harus berusia minimal 18 tahun. Vendor juga harus secara hukum mampu menjalankan bisnis dan menyediakan Retreat, Pengalaman, atau Layanan yang mereka cantumkan, di yurisdiksi tempat mereka beroperasi.
4.4 Penangguhan dan penghentian akun
Kami dapat menangguhkan atau menghentikan akun Anda, dengan atau tanpa pemberitahuan, jika:
Anda melanggar Ketentuan ini;
Anda memberikan informasi palsu, menyesatkan, atau curang;
Anda menggunakan Platform secara tidak sah atau dengan cara yang merugikan pengguna lain, Vendor, atau Finding Retreats;
Kami diwajibkan untuk melakukannya oleh hukum atau perintah dari otoritas yang berwenang;
Akun Anda tidak aktif untuk jangka waktu yang lama; atau
Kami menghentikan Platform atau fitur tertentu.
Jika memungkinkan, kami akan memberikan pemberitahuan dan kesempatan untuk memperbaiki pelanggaran sebelum mengakhiri akun.
Anda dapat menutup akun Anda kapan saja dengan menghubungi kami, dengan syarat penyelesaian atau pembatalan yang tepat atas Pemesanan yang belum selesai.
5. Daftar dan Konten Daftar
5.1 Tanggung Jawab Vendor atas Daftar
Vendor sepenuhnya bertanggung jawab atas konten Daftar mereka, termasuk tetapi tidak terbatas pada:
Deskripsi Retreat, Pengalaman, atau Layanan;
Foto dan video;
Harga dan inklusi;
Jadwal, tanggal, dan ketersediaan;
Detail akomodasi dan fasilitas;
Biografi dan kredensial instruktur atau fasilitator;
Kebijakan pembatalan, ketentuan deposit, dan kebijakan pengembalian dana; dan
Persyaratan kesehatan, keselamatan, atau partisipasi apa pun.
Para vendor menjamin bahwa semua informasi dalam Daftar mereka akurat, lengkap, terkini, dan tidak menyesatkan.
5.2 Daftar yang Diambil dan Diklaim
Finding Retreats dapat, sebagai bagian dari strategi penyediaan pasokan, membuat Daftar
Informasi yang tersedia untuk umum tentang pusat retret atau penyedia pengalaman sebelum penyedia tersebut bergabung dengan Platform ("Daftar yang Belum Diklaim") didasarkan pada informasi yang tersedia untuk umum tentang pusat retret atau penyedia pengalaman sebelum penyedia tersebut bergabung dengan Platform. Daftar yang Belum Diklaim:
Ditandai dengan jelas sebagai belum diklaim di Platform;
Tidak mengizinkan pemesanan langsung, hanya pertanyaan;
Dapat diklaim oleh Vendor terkait kapan saja dengan mengikuti proses klaim kami;
Akan dihapus atau diubah atas permintaan Vendor terkait, dengan syarat verifikasi.
Dengan mengirimkan pertanyaan pada Daftar yang Belum Diklaim, Tamu mengakui bahwa Vendor terkait belum bergabung dengan Platform dan bahwa waktu respons dan proses konfirmasi mungkin berbeda dari Daftar yang telah diklaim.
5.3 Akurasi Daftar
Meskipun kami dapat menerapkan pemeriksaan otomatis dan manual pada Daftar, kami tidak secara independen memverifikasi keakuratan setiap detail dalam setiap Daftar. Kami tidak menjamin bahwa Daftar bebas dari kesalahan, kelalaian, atau informasi yang sudah usang.
Jika Anda adalah Tamu dan Anda melihat ketidakakuratan dalam Daftar, harap laporkan kepada kami di [email protected]
5.4 Konten Terlarang
Vendor tidak boleh menyertakan dalam Daftar apa pun konten yang:
Salah, menyesatkan, menipu, atau tidak berdasar;
Mengandung klaim medis, terapeutik, atau penyembuhan yang tidak terverifikasi;
Mempromosikan aktivitas yang membahayakan Tamu, hewan, masyarakat, atau lingkungan;
Mempromosikan penggunaan zat terlarang, termasuk narkoba ilegal dan zat psikoaktif yang tidak tersedia secara legal di Indonesia;
Mempromosikan aktivitas yang melibatkan hewan liar yang ditawan, pertunjukan hewan yang merendahkan, atau membahayakan spesies yang terancam punah;
Melanggar hak kekayaan intelektual, privasi, atau hak publisitas pihak ketiga mana pun;
Mengandung ujaran kebencian, pelecehan, atau diskriminasi berdasarkan ras, etnis, agama, jenis kelamin, orientasi seksual, disabilitas, atau karakteristik lain yang dilindungi;
Bersifat eksplisit secara seksual, eksploitatif, atau mempromosikan prostitusi atau perdagangan manusia;
Melanggar hukum yang berlaku di Indonesia atau di negara tempat Retreat, Pengalaman, atau Layanan diberikan; atau
Melanggar pedoman konten kami (sebagaimana diperbarui dari waktu ke waktu).
Kami dapat menghapus Daftar atau konten apa pun atas kebijakan kami, dengan atau tanpa pemberitahuan, jika kami secara wajar percaya bahwa hal itu melanggar Ketentuan ini.
5.5 Obat herbal, zat terlarang, dan praktik yang diatur
Platform tidak mengizinkan Daftar yang mempromosikan, memfasilitasi, atau mencakup penggunaan zat terlarang (termasuk tetapi tidak terbatas pada ayahuasca, psilocybin, ibogaine, kambo yang diberikan oleh praktisi yang tidak berlisensi, atau zat apa pun yang diatur berdasarkan Undang-Undang No. 35 Tahun 2009 tentang Narkotika atau hukum yang setara di yurisdiksi tempat pemberian layanan), kecuali jika zat tersebut terbukti legal dan Penjual memiliki lisensi yang sesuai dan penggunaannya sepenuhnya sesuai dengan semua hukum yang berlaku.
Penyedia layanan yang menawarkan praktik yang diatur di wilayah hukum mereka (misalnya, praktik medis, psikologis, atau terapeutik) harus memiliki semua lisensi dan sertifikasi yang diperlukan dan harus mencantumkan kredensial tersebut secara akurat.
6. Pemesanan
6.1 Pencarian dan Permintaan Informasi
Tamu dapat mencari Daftar dan mengirimkan permintaan informasi kepada Penyedia Layanan melalui Platform. Permintaan informasi bukanlah Pemesanan dan tidak menciptakan kewajiban yang mengikat antara Tamu dan Penyedia Layanan.
6.2 Melakukan Pemesanan
Pemesanan dilakukan ketika:
Tamu memilih Retreat, Pengalaman, atau Layanan dan menyelesaikan proses pembayaran;
Tamu memberikan detail penagihan dan (jika berlaku) detail pribadi yang akurat;
Tamu menerima kebijakan pembatalan Penyedia Layanan dan ketentuan Daftar tertentu;
Pembayaran (penuh atau deposit, sebagaimana ditentukan) berhasil diproses; dan
Finding Retreats mengirimkan email konfirmasi Pemesanan kepada Tamu.
Email konfirmasi Pemesanan adalah bukti Kontrak Pemesanan antara Tamu dan Penyedia Layanan.
6.3 Wewenang Pemesanan
Jika Tamu melakukan pemesanan atas nama orang lain, mereka mengkonfirmasi bahwa:
Mereka diberi wewenang oleh semua anggota kelompok untuk melakukan Pemesanan atas nama mereka;
Mereka bertanggung jawab atas perilaku dan kewajiban semua anggota kelompok; dan
Mereka akan membagikan Syarat dan Ketentuan ini serta syarat dan ketentuan khusus Vendor kepada semua anggota kelompok.
6.4 Hak Vendor untuk mengkonfirmasi atau menolak
Beberapa Daftar memerlukan konfirmasi Vendor sebelum Pemesanan diselesaikan. Untuk Daftar tersebut:
Pembayaran Tamu dapat diotorisasi tetapi tidak diproses hingga Vendor mengkonfirmasi;
Jika Vendor menolak atau gagal mengkonfirmasi dalam jangka waktu yang dinyatakan pada Daftar, Pemesanan tidak terbentuk dan pembayaran yang telah diotorisasi akan dilepaskan; dan
Jika Vendor mengkonfirmasi, Pemesanan terbentuk dan pembayaran diproses.
6.5 Perubahan dan amandemen
Setiap perubahan pada Pemesanan yang telah dikonfirmasi (tanggal, jumlah peserta, jenis kamar, dll.) harus disepakati antara Tamu dan Vendor dan dicatat melalui Platform. Perubahan mungkin dikenakan biaya atau tunduk pada kebijakan pembatalan Vendor.
6.6 Persyaratan kesehatan, keselamatan, dan partisipasi
Tamu bertanggung jawab atas
untuk memastikan bahwa mereka dan setiap anggota kelompok mereka:
Sehat secara fisik, mental, dan medis untuk berpartisipasi dalam Retreat, Pengalaman, atau Layanan;
Memberitahukan kepada Vendor segala kondisi medis, alergi, persyaratan diet, kehamilan, operasi baru-baru ini, kondisi kesehatan mental, atau pengobatan yang mungkin relevan dengan partisipasi;
Memperoleh asuransi perjalanan dan kesehatan yang sesuai yang mencakup tujuan dan sifat kegiatan; dan
Mematuhi semua hukum, adat istiadat, dan aturan Vendor setempat selama Retreat, Pengalaman, atau Layanan.
Finding Retreats sangat menyarankan agar setiap Tamu memperoleh asuransi perjalanan komprehensif, termasuk perlindungan untuk pembatalan, keadaan darurat medis, dan repatriasi, sebelum melakukan perjalanan internasional untuk Pemesanan.
6.7 Risiko yang melekat
Banyak Retreat, Pengalaman, dan Layanan melibatkan risiko fisik, psikologis, dan emosional yang melekat yang tidak dapat dihilangkan terlepas dari tindakan pencegahan yang diambil oleh Vendor atau Tamu. Risiko-risiko ini dapat mencakup, tetapi tidak terbatas pada: cedera fisik, penyakit, paparan terhadap lingkungan terpencil atau asing, paparan terhadap cuaca ekstrem, tekanan emosional, memburuknya kondisi kesehatan fisik atau mental yang sudah ada sebelumnya, dan (dalam kasus yang jarang terjadi) bahaya yang lebih serius.
Dengan melakukan Pemesanan, Tamu mengakui, memahami, dan secara sukarela menerima risiko-risiko yang melekat ini.
7. Pembayaran, Pengembalian Dana, dan Pembatalan (Tamu)
7.1 Cara kerja pembayaran
Finding Retreats memproses pembayaran Tamu melalui Stripe Connect, infrastruktur pembayaran yang disediakan oleh Stripe Payments Europe Ltd. dan afiliasinya ("Stripe"). Ketika Tamu menyelesaikan Pemesanan:
Pembayaran dikumpulkan oleh Finding Retreats atas nama Vendor;
Dana disimpan dalam pengaturan Stripe Connect hingga Pemesanan terpenuhi (atau dikembalikan sesuai dengan kebijakan pembatalan);
Setelah terpenuhi, Finding Retreats mengirimkan bagian Vendor kepada Vendor sesuai dengan Perjanjian Vendor (lihat Bagian 9.4); dan
Finding Retreats berhak atas Komisi dan Biaya Layanan yang berlaku.
7.2 Waktu dan Metode Pembayaran
Tamu mungkin diharuskan untuk membayar:
Harga Pemesanan penuh pada saat Pemesanan;
Uang muka pada saat Pemesanan dengan sisa pembayaran jatuh tempo pada tanggal yang ditentukan oleh Vendor; atau
Jumlah reservasi dengan sisa pembayaran kepada Vendor pada saat kedatangan.
Pengaturan khusus untuk setiap Pemesanan tercantum pada Daftar dan dalam konfirmasi Pemesanan. Metode pembayaran yang diterima ditampilkan saat pembayaran.
7.3 Mata Uang
Harga dapat ditampilkan dalam beberapa mata uang untuk kenyamanan. Mata uang transaksi adalah mata uang yang tercantum saat pembayaran. Konversi nilai tukar asing, jika berlaku, dilakukan oleh penerbit kartu atau penyedia pembayaran Tamu, dan mungkin termasuk biaya di luar kendali Finding Retreats.
7.4 Pajak
Harga yang ditampilkan pada Daftar sudah termasuk atau belum termasuk pajak seperti yang tercantum pada Daftar.
Jika Vendor bertanggung jawab untuk membebankan pajak yang berlaku (misalnya, PPN Indonesia, pajak akomodasi, atau pungutan lokal lainnya), pajak tersebut akan tercermin dalam harga Pemesanan.
Vendor bertanggung jawab untuk mengumpulkan dan menyetorkan semua pajak yang berlaku untuk Retreat, Pengalaman, dan Layanan mereka.
Finding Retreats hanya bertanggung jawab atas pajak yang berlaku untuk layanannya sendiri (Komisi dan Biaya Layanan), jika diwajibkan oleh hukum.
7.5 Pembatalan oleh Tamu
Setiap Listing memiliki kebijakan pembatalannya sendiri, yang ditetapkan oleh Vendor dan ditampilkan pada saat Pemesanan. Kebijakan pembatalan merupakan bagian dari Kontrak Pemesanan antara Tamu dan Vendor.
Untuk membatalkan Pemesanan, Tamu harus:
Memulai pembatalan melalui Platform; dan
Melakukannya dalam jangka waktu dan ketentuan yang tercantum dalam kebijakan pembatalan.
Pengembalian dana (jika berlaku berdasarkan kebijakan pembatalan) akan diproses melalui metode pembayaran asli. Pengembalian dana mungkin membutuhkan waktu hingga 30 hari untuk muncul di rekening bank atau kartu Tamu, tergantung pada penerbitnya.
7.6 Pembatalan oleh Vendor
Jika Vendor membatalkan Pemesanan yang telah dikonfirmasi sebelum Retreat, Pengalaman, atau Layanan dimulai, Tamu berhak atas:
Pengembalian dana penuh atas semua jumlah yang dibayarkan melalui Platform; atau
Jika disepakati bersama, kredit untuk Pemesanan di masa mendatang dengan Vendor yang sama atau Vendor lain.
Finding Retreats akan membantu Tamu dalam mendapatkan pengembalian dana tetapi tidak bertanggung jawab atas pembatalan Vendor kecuali pembatalan tersebut disebabkan oleh kelalaian berat atau kesalahan yang disengaja dari Finding Retreats.
7.7 Keadaan Kahar
Baik Tamu maupun Vendor tidak akan bertanggung jawab atas kegagalan untuk melaksanakan Kontrak Pemesanan jika pelaksanaannya dicegah oleh Peristiwa Keadaan Kahar. "Peristiwa Keadaan Kahar" berarti suatu peristiwa di luar kendali wajar pihak yang terkena dampak, termasuk bencana alam, aktivitas gunung berapi, gempa bumi, tsunami, banjir, kebakaran, cuaca buruk, pandemi, epidemi, perintah pemerintah, pembatasan perjalanan, perang, kerusuhan sipil, terorisme, pemogokan, atau kegagalan utilitas utama. Dalam Keadaan Kahar (Force Majeure):
Ketentuan force majeure yang dinyatakan oleh Vendor berlaku terlebih dahulu, jika ada;
Jika tidak, Vendor dan Tamu akan bekerja dengan itikad baik untuk menjadwal ulang, mengembalikan sebagian dana, atau memberikan kredit;
Finding Retreats akan memfasilitasi komunikasi dan, jika diminta oleh kedua belah pihak, menahan atau melepaskan dana sesuai kebutuhan.
7.8 Perselisihan dan Jaminan Finding Retreats
Jika Tamu meyakini bahwa Vendor belum memberikan Retreat, Pengalaman, atau Layanan seperti yang dijelaskan dalam Daftar atau seperti yang disepakati dalam Kontrak Pemesanan:
Tamu harus terlebih dahulu menghubungi Vendor dan mencoba menyelesaikan masalah secara langsung;
Jika masalah tidak terselesaikan dalam waktu yang wajar, Tamu dapat mengajukan keluhan kepada Finding Retreats melalui Platform dalam waktu 7 hari setelah berakhirnya Retreat, Pengalaman, atau Layanan;
Finding Retreats akan meninjau keluhan tersebut dan, jika sesuai, menengahi antara Tamu dan Vendor;
Jika Finding Retreats menentukan bahwa pengembalian dana sesuai, Finding Retreats dapat memproses pengembalian dana dari dana yang dipegang atas nama Vendor, atau memulihkan jumlah pengembalian dana dari pembayaran Vendor di masa mendatang.
Fasilitasi sengketa ini merupakan layanan itikad baik dari Finding Retreats. Hal ini tidak mengubah fakta bahwa Kontrak Pemesanan adalah antara Tamu dan Vendor.
7.9 Pengembalian Dana (Chargeback)
Tamu harus mencoba penyelesaian melalui Platform sebelum memulai pengembalian dana (chargeback) dengan penerbit kartu mereka. Memulai pengembalian dana (chargeback) sebelum menyelesaikan proses sengketa Platform dapat, jika pengembalian dana tersebut ditemukan tidak beralasan, mengakibatkan penangguhan akun dan pemulihan jumlah pengembalian dana (chargeback) dari Tamu sesuai dengan hukum yang berlaku.
8. Ketentuan untuk Vendor
Bagian 8 ini berlaku sebagai tambahan dari ketentuan lainnya dalam Syarat dan Ketentuan ini setiap kali Anda bertindak sebagai Vendor di Platform.
8.1 Menjadi Vendor
Untuk mendaftarkan Retreat, Pengalaman, atau Layanan di Platform, Anda harus:
Menyelesaikan proses pendaftaran Vendor, termasuk verifikasi identitas dan bisnis;
Memberikan informasi bisnis yang lengkap dan akurat, termasuk nama badan hukum, alamat terdaftar, nomor identifikasi pajak (misalnya, NPWP untuk Vendor Indonesia), dan detail bank untuk pembayaran;
Menghubungkan akun Stripe Connect atau menyelesaikan pendaftaran yang setara untuk menerima pembayaran;
Memiliki semua lisensi, izin, dan sertifikasi yang dipersyaratkan oleh hukum di yurisdiksi tempat Anda beroperasi;
Memiliki asuransi yang sesuai (lihat Bagian 8.7); dan
Menerima Syarat dan Ketentuan ini dan setiap syarat tambahan Vendor yang kami berikan.
8.2 Pernyataan dan jaminan Anda
Dengan mendaftarkan di Platform, Anda menyatakan dan menjamin bahwa:
Anda memiliki wewenang hukum penuh untuk menawarkan Retreat, Pengalaman, atau Layanan yang Anda daftarkan;
Semua informasi yang Anda berikan akurat, lengkap, dan tidak menyesatkan;
Anda memiliki semua lisensi, izin, sertifikasi, dan asuransi yang diperlukan;
Anda mematuhi semua hukum yang berlaku, termasuk hukum pajak, ketenagakerjaan, imigrasi, kesehatan, keselamatan, perlindungan konsumen, periklanan, dan perlindungan data;
Anda memiliki hak yang sesuai atas semua Konten yang Anda unggah, termasuk foto, video, dan teks deskriptif;
Anda akan memberikan Retreat, Pengalaman, atau Layanan seperti yang dijelaskan dalam Daftar Anda dan seperti yang disepakati dengan Tamu;
Anda akan memperlakukan semua Tamu dengan hormat, profesional, dan penuh perhatian, bebas dari diskriminasi atau pelecehan;
Anda tidak akan merusak Platform dengan mengarahkan Tamu untuk melakukan Pemesanan di luar Platform setelah mereka diperkenalkan melalui Platform (anti-penghindaran — lihat Bagian 8.10).
8.3 Standar Daftar
Daftar harus:
Menggambarkan Retreat, Pengalaman, atau Layanan secara akurat, termasuk tanggal, lokasi, akomodasi, program, termasuk, tidak termasuk, dan harga;
Ungkapkan persyaratan kesehatan, keselamatan, kebugaran, atau partisipasi apa pun;
Nyatakan kebijakan pembatalan dengan jelas;
Patuhi Bagian 5.4 (Konten terlarang) dan Bagian 5.5 (Obat herbal dan praktik yang diatur);
Minimal dalam bahasa Inggris, dengan terjemahan Bahasa Indonesia jika berlaku.
8.4 Kewajiban Operasional
Anda setuju untuk:
Menanggapi pertanyaan Tamu dengan segera, idealnya dalam 24 jam;
Menghormati semua Pemesanan yang telah dikonfirmasi;
Mempertahankan ketersediaan yang akurat di Platform;
Memberikan informasi pra-kedatangan yang relevan kepada Tamu tepat waktu;
Memelihara tempat, peralatan, dan personel yang diperlukan untuk memberikan setiap Pemesanan dengan aman dan sesuai deskripsi;
Mengelola data Tamu sesuai dengan hukum privasi yang berlaku, termasuk UU Perlindungan Data Pribadi Indonesia (UU 27/2022) dan, jika berlaku, GDPR Uni Eropa;
Bekerja sama dengan Finding Retreats dalam menyelesaikan keluhan Tamu;
Memberikan catatan dan faktur kepada Tamu sebagaimana dipersyaratkan oleh hukum konsumen yang berlaku.
8.5 Pembatalan oleh Vendor
Jika Anda harus membatalkan Pemesanan yang telah dikonfirmasi:
Anda harus memberi tahu Tamu dan Finding Retreats sesegera mungkin
dan memberikan alasannya;
Tamu berhak atas pengembalian dana penuh atas jumlah yang dibayarkan melalui Platform, atau pengaturan alternatif jika Tamu setuju;
Finding Retreats dapat, tergantung pada keadaan dan frekuensi pembatalan yang dilakukan oleh Vendor, mengenakan biaya pembatalan kepada Vendor, menurunkan peringkat Vendor di Platform, menangguhkan Daftar Vendor, atau mengakhiri Perjanjian Vendor.
Pembatalan berulang yang tidak beralasan oleh Vendor merupakan pelanggaran material terhadap Syarat dan Ketentuan ini.
8.6 Syarat dan ketentuan Vendor sendiri
Vendor dapat menerapkan syarat dan ketentuan mereka sendiri untuk Pemesanan, dengan ketentuan bahwa:
Syarat dan ketentuan tersebut tidak bertentangan dengan Syarat dan Ketentuan ini;
Syarat dan ketentuan tersebut diungkapkan secara jelas dalam Daftar dan diterima oleh Tamu pada saat Pemesanan;
Syarat dan ketentuan tersebut wajar, sah, dan sesuai dengan hukum perlindungan konsumen yang berlaku;
Jika terjadi konflik, Syarat dan Ketentuan ini berlaku di atas syarat dan ketentuan Vendor sendiri, kecuali jika syarat dan ketentuan Vendor lebih menguntungkan bagi Tamu.
8.7 Asuransi
Para Vendor wajib memiliki, dengan biaya sendiri:
Asuransi tanggung jawab publik yang mencakup Retreat, Pengalaman, dan Layanan yang ditawarkan, dengan batasan yang sesuai dengan skala dan sifat kegiatan;
Asuransi ganti rugi profesional, jika Vendor menawarkan layanan yang biasanya memerlukan asuransi tersebut (misalnya, pengajaran yoga, latihan pernapasan, pelatihan);
Asuransi properti untuk akomodasi dan tempat yang dioperasikan oleh Vendor;
Asuransi kendaraan untuk setiap kendaraan yang digunakan dalam penyediaan Layanan;
Asuransi kelautan dan perahu untuk setiap kegiatan berbasis air; dan
Asuransi lain yang dipersyaratkan oleh hukum yang berlaku di yurisdiksi tempat penyediaan layanan.
Para Vendor wajib memberikan bukti asuransi kepada Finding Retreats jika diminta dan segera memberi tahu kami jika ada asuransi yang diperlukan yang kedaluwarsa, dibatalkan, atau gagal diperbarui.
8.8 Kewajiban Pajak
Vendor bertanggung jawab sepenuhnya atas:
Menentukan pajak yang berlaku untuk Retreat, Pengalaman, dan Layanan mereka;
Mengumpulkan dan menyetorkan semua pajak tersebut (termasuk PPN/PPN, pajak akomodasi, pajak penghasilan, dan pajak pendapatan);
Menerbitkan tanda terima, faktur, atau faktur pajak (faktur pajak Indonesia) sebagaimana dipersyaratkan oleh hukum; dan
Memberikan Finding Retreats nomor identifikasi pajak dan dokumentasi yang kami perlukan secara wajar untuk mematuhi kewajiban pajak kami sendiri.
Finding Retreats dapat, jika dipersyaratkan oleh hukum atau oleh Stripe, menahan atau melaporkan sejumlah uang atas nama Vendor. Jika hal ini terjadi, Vendor akan diberitahu.
8.9 Ulasan dan Umpan Balik
Vendor tidak boleh:
Meminta, memberi insentif, atau memaksa Tamu untuk memberikan ulasan dengan sentimen tertentu;
Menawarkan kompensasi, diskon, atau insentif lain sebagai imbalan atas ulasan;
Memposting ulasan palsu atau menyesatkan tentang Daftar mereka sendiri atau Daftar pesaing;
Membalas dendam terhadap Tamu karena memberikan ulasan jujur.
Finding Retreats dapat menghapus ulasan yang melanggar Ketentuan ini atau yang tidak asli.
8.10 Anti-penghindaran
Ketika seorang Tamu menemukan Vendor melalui Platform, pengenalan tersebut memiliki nilai komersial. Vendor setuju bahwa:
Mereka akan menerima dan memproses Pemesanan untuk Tamu tersebut melalui Platform selama [12] bulan setelah pengenalan awal, kecuali dalam kasus hubungan pelanggan tetap langsung yang sah yang terjalin di luar Platform sebelum pengenalan;
Mereka tidak akan mendorong Tamu yang diperkenalkan melalui Platform untuk memesan langsung dengan mereka dengan cara yang menghindari Komisi;
Mereka tidak akan mencantumkan informasi kontak (email, telepon, tautan pemesanan di luar Platform) dalam Daftar atau pesan pra-pemesanan dengan cara yang dimaksudkan untuk mengalihkan Pemesanan dari Platform;
Pelanggaran klausul ini dapat mengakibatkan tindakan pemulihan untuk Komisi yang hilang, penangguhan akun, atau penghentian.
Klausul ini tidak mencegah Tamu untuk memesan dengan Vendor yang mereka temukan secara independen dan yang akan mereka pesan terlepas dari Platform.
9. Biaya, Komisi, dan Pembayaran
9.1 Komisi
Finding Retreats mengenakan Komisi kepada Vendor untuk setiap Pemesanan yang berhasil. Tarif Komisi yang berlaku adalah:
10% dari total nilai Pemesanan untuk Retreat (tidak termasuk pajak yang dapat dikembalikan dan biaya pemerintah, jika berlaku) untuk Daftar standar;
20% dari total nilai Pemesanan untuk Layanan dan Pengalaman (tidak termasuk pajak yang dapat dikembalikan dan biaya pemerintah, jika berlaku) untuk Daftar standar;
Atau tarif lain yang disepakati secara tertulis antara Finding Retreats dan Vendor.
Tarif Komisi yang berlaku untuk setiap Pemesanan adalah tarif yang berlaku pada saat itu.
Pemesanan telah dilakukan.
9.2 Biaya Layanan (Tamu)
Finding Retreats dapat mengenakan Biaya Layanan kepada Tamu saat pembayaran, yang ditampilkan secara transparan sebelum pembayaran. Biaya Layanan mencakup biaya operasional Platform dan dukungan Tamu.
Jika tidak ada Biaya Layanan yang dikenakan kepada Tamu, semua pendapatan platform berasal dari Komisi Vendor.
9.3 Biaya pemrosesan pembayaran
Biaya pemrosesan pembayaran dikenakan oleh Stripe dan dipotong dari setiap transaksi sebelum jumlah bersih dibagi antara Finding Retreats (Komisi) dan Vendor (pembayaran). Biaya Stripe tunduk pada ketentuan Stripe sendiri dan dapat berubah tanpa pemberitahuan dari Finding Retreats.
9.4 Pembayaran kepada Vendor
Setelah Pemesanan terpenuhi (yaitu, Retreat, Pengalaman, atau Layanan telah berlangsung, atau titik waktu yang tidak dapat dikembalikan untuk deposit telah berlalu):
Bagian Vendor — total nilai Pemesanan, dikurangi Komisi, dikurangi biaya pemrosesan pembayaran, dikurangi pengembalian dana, penarikan kembali, atau biaya apa pun — dibayarkan ke akun Stripe Vendor yang terhubung;
Waktu pembayaran biasanya [2] hari setelah tanggal mulai Retreat, Pengalaman, atau Layanan, atau jadwal lain yang ditetapkan dalam ketentuan pendaftaran Vendor;
Pembayaran tunduk pada waktu pemrosesan Stripe, yang bervariasi menurut negara dan mata uang;
Finding Retreats berhak untuk menahan atau menunda pembayaran jika ada sengketa yang tertunda, dugaan penipuan, penangguhan peraturan, atau pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan ini.
9.5 Pengembalian Dana dan Pembatalan Pembayaran (mekanisme keuangan)
Jika Tamu berhak atas pengembalian dana:
Pengembalian dana diproses dari dana yang dipegang atas nama Vendor jika dana tersebut belum dibayarkan;
Jika dana telah dibayarkan, Finding Retreats dapat memulihkan jumlah pengembalian dana dari pembayaran Vendor di masa mendatang atau menagih Vendor secara langsung;
Biaya pemrosesan pembayaran Stripe biasanya tidak dapat dikembalikan; apakah biaya tersebut ditanggung oleh Finding Retreats atau oleh Vendor tergantung pada Perjanjian Vendor.
Jika Tamu mengajukan pembatalan pembayaran yang disetujui, jumlah pembatalan pembayaran dan biaya Stripe terkait akan dipulihkan dari pembayaran Vendor atau ditagihkan kepada Vendor.
9.6 Perubahan Biaya
Kami dapat mengubah tarif Komisi, Biaya Layanan, atau struktur biaya dengan pemberitahuan tertulis setidaknya 30 hari kepada Vendor yang terkena dampak. Tarif baru berlaku untuk Pemesanan yang dilakukan setelah tanggal efektif perubahan tersebut. Pemesanan yang sudah ada tidak terpengaruh.
10. Konten, Ulasan, dan Hak Kekayaan Intelektual
10.1 Konten Anda
Dengan mengirimkan Konten ke Platform (termasuk Daftar, ulasan, foto, pesan, dan pertanyaan), Anda:
Mengkonfirmasi bahwa Anda memiliki atau memiliki izin untuk mengirimkan Konten tersebut;
Memberikan Finding Retreats lisensi di seluruh dunia, non-eksklusif, bebas royalti, dapat disublisensikan, dan dapat dialihkan untuk menampung, menyimpan, menampilkan, mereproduksi, memodifikasi, mendistribusikan, dan menggunakan Konten tersebut untuk pengoperasian, promosi, dan peningkatan Platform;
Mengkonfirmasi bahwa Konten tersebut tidak melanggar hak kekayaan intelektual, privasi, atau hak pihak ketiga lainnya;
Mengkonfirmasi bahwa Konten tersebut tidak melanggar hukum, berbahaya, memfitnah, atau dilarang berdasarkan Bagian 5.4.
Anda tetap memiliki kepemilikan atas Konten Anda. Lisensi yang diberikan kepada Finding Retreats berlanjut selama jangka waktu yang diperlukan untuk mengoperasikan Platform dan untuk mematuhi kewajiban hukum kami (termasuk pencatatan).
10.2 Ulasan
Ulasan merupakan mekanisme kepercayaan yang penting. Kami bertujuan untuk menampilkan ulasan secara jujur, termasuk ulasan kritis, dan kami hanya menerapkan moderasi untuk menghapus konten yang melanggar Ketentuan ini (misalnya, ulasan yang bersifat fitnah, tidak relevan, palsu, atau diminta).
Vendor tidak berhak untuk menghapus atau menekan ulasan Tamu yang jujur. Jika Vendor membantah dasar faktual suatu ulasan, mereka dapat menanggapi secara publik dan dapat menandai ulasan tersebut untuk ditinjau oleh kami.
10.3 Hak Kekayaan Intelektual Kami
Platform, termasuk nama Finding Retreats, logo, merek, perangkat lunak, dan elemen desain, dimiliki oleh Finding Retreats dan dilindungi oleh hukum kekayaan intelektual. Anda tidak boleh menyalin, mereproduksi, memodifikasi, mendistribusikan, atau membuat karya turunan dari kekayaan intelektual Finding Retreats tanpa persetujuan tertulis kami sebelumnya, kecuali sebagaimana secara tegas diizinkan oleh Ketentuan ini.
10.4 Umpan Balik
Jika Anda memberikan saran, umpan balik, atau ide perbaikan kepada Finding Retreats, Anda memberi kami hak abadi, bebas royalti, tidak dapat dicabut, dapat dialihkan, dan dapat disublisensikan untuk menggunakannya tanpa kompensasi atau atribusi.
11. Privasi dan Perlindungan Data
Finding Retreats menangani data pribadi sesuai dengan [Kebijakan Privasi] kami dan hukum yang berlaku, termasuk:
UU Perlindungan Data Pribadi Indonesia (UU 27/2022);
Peraturan Perlindungan Data Umum Uni Eropa (GDPR), jika berlaku;
Undang-Undang Privasi Australia 1988, jika berlaku; dan
Hukum perlindungan data lain yang berlaku di yurisdiksi tempat kami beroperasi atau tempat pengguna kami berada.
eside.
Secara khusus:
Kami mengumpulkan dan menggunakan data pribadi hanya untuk tujuan yang diungkapkan dalam Kebijakan Privasi kami;
Kami membagikan data pribadi dengan Vendor hanya jika diperlukan untuk memfasilitasi Pemesanan;
Kami menyimpan data pribadi hanya selama diperlukan;
Pengguna memiliki hak untuk mengakses, memperbaiki, dan menghapus data pribadi mereka, tunduk pada kewajiban hukum kami.
Jika terjadi pelanggaran data pribadi, kami akan memberi tahu pengguna yang terkena dampak sesuai dengan hukum yang berlaku — umumnya dalam waktu 72 jam berdasarkan GDPR dan 3x24 jam berdasarkan UU 27/2022.
Vendor yang menerima data pribadi dari Platform adalah pengendali independen (atau dalam beberapa kasus pengendali bersama) atas data tersebut dan bertanggung jawab untuk menanganinya sesuai dengan hukum yang berlaku.
12. Perilaku Terlarang
Terlepas dari apakah Anda seorang Tamu, Vendor, atau pengunjung, Anda tidak diperbolehkan:
Menggunakan Platform dengan melanggar hukum yang berlaku;
Menggunakan Platform untuk merugikan, melecehkan, mengancam, atau mendiskriminasi orang lain;
Menyamar sebagai orang lain atau menyalahartikan afiliasi Anda;
Mengirimkan informasi palsu, menyesatkan, atau curang;
Mengganggu pengoperasian Platform (misalnya, dengan memasukkan malware, melakukan serangan penolakan layanan, mengambil data tanpa persetujuan, atau melewati keamanan);
Berupaya memperoleh akses tidak sah ke Platform atau akun pengguna mana pun;
Menggunakan Platform untuk mengirimkan komunikasi komersial yang tidak diminta (spam);
Menggunakan Platform untuk memfasilitasi aktivitas ilegal, pencucian uang, atau pendanaan terorisme;
Terlibat dalam aktivitas apa pun yang menurut pertimbangan wajar kami, dianggap merugikan Platform, pengguna kami, atau reputasi kami.
Kami berhak, atas kebijakan kami sendiri dan tanpa pemberitahuan sebelumnya, untuk mengambil tindakan apa pun yang kami anggap tepat, termasuk menghapus konten, menangguhkan akun, menolak layanan, atau melaporkan perilaku tersebut kepada penegak hukum.
13. Penafian
13.1 Sebagaimana Adanya
Platform ini disediakan "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia". Sejauh yang diizinkan oleh hukum, Finding Retreats menolak semua jaminan, baik tersurat maupun tersirat, termasuk jaminan kelayakan jual, kesesuaian untuk tujuan tertentu, tidak adanya pelanggaran, dan ketersediaan tanpa gangguan.
13.2 Tidak Ada Jaminan tentang Daftar atau Vendor
Tanpa membatasi hal-hal tersebut di atas, Finding Retreats tidak menjamin:
Keakuratan, kelengkapan, atau kemutakhiran dari setiap Daftar;
Identitas, perilaku, kualifikasi, sertifikasi, atau asuransi dari setiap Vendor atau personel Vendor;
Keamanan, kualitas, legalitas, atau kesesuaian dari setiap Retreat, Pengalaman, Layanan, atau tempat;
Bahwa setiap Retreat, Pengalaman, atau Layanan akan memenuhi harapan Tamu atau mencapai hasil tertentu;
Bahwa setiap pemeriksaan latar belakang, verifikasi identitas, atau pemeriksaan lainnya (jika dilakukan) akan mengidentifikasi pelanggaran di masa lalu atau mencegah pelanggaran di masa mendatang.
13.3 Tidak ada jaminan tentang kinerja platform
Finding Retreats tidak menjamin bahwa:
Platform akan berjalan tanpa gangguan, bebas kesalahan, aman, atau bebas virus;
Cacat pada Platform akan diperbaiki; atau
Platform akan kompatibel dengan perangkat atau perangkat lunak tertentu.
13.4 Hak hukum dilindungi
Tidak ada dalam Syarat dan Ketentuan ini yang mengecualikan, membatasi, atau mengubah hak apa pun yang tidak dapat dikecualikan, dibatasi, atau diubah berdasarkan hukum yang berlaku, termasuk Undang-Undang Perlindungan Konsumen Indonesia (UU 8/1999) dan Undang-Undang Konsumen Australia jika berlaku untuk Tamu yang berdomisili di Australia.
14. Batasan Tanggung Jawab
14.1 Kerugian Tidak Langsung dan Konsekuensial
Sejauh yang diizinkan oleh hukum, Finding Retreats dan afiliasinya, direktur, pejabat, karyawan, agen, dan kontraktor ("Pihak Finding Retreats") tidak akan bertanggung jawab atas:
Kerugian tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, teladan, atau hukuman;
Kehilangan keuntungan, pendapatan, reputasi baik, data, atau penghematan yang diharapkan;
Kerugian yang timbul dari gangguan bisnis;
Kerugian yang timbul dari tindakan atau kelalaian Vendor atau Tamu mana pun;
Kerugian yang timbul dari cedera, penyakit, tekanan emosional, atau kematian yang diderita selama atau sehubungan dengan Retreat, Pengalaman, atau Layanan apa pun.
14.2 Batas Tanggung Jawab Agregat
Sejauh yang diizinkan oleh hukum, total tanggung jawab agregat Pihak Finding Retreats kepada setiap pengguna, yang timbul dari atau berkaitan dengan Syarat dan Ketentuan ini, Platform, atau Pemesanan apa pun, tidak akan melebihi jumlah yang lebih besar dari:
(a) total jumlah yang dibayarkan oleh atau kepada pengguna tersebut melalui Platform dalam 12 bulan sebelum peristiwa yang menimbulkan klaim; atau
(b) USD 500.
14.3 Pengecualian
Batasan dalam Bagian 14 ini tidak berlaku untuk:
Tanggung jawab atas kematian atau cedera pribadi
disebabkan oleh kelalaian berat atau kesalahan yang disengaja dari Finding Retreats;
Tanggung jawab atas penipuan atau pernyataan palsu yang dilakukan oleh Finding Retreats;
Tanggung jawab lain apa pun yang tidak dapat dikecualikan atau dibatasi berdasarkan hukum yang berlaku.
14.4 Pengakuan risiko inheren
Setiap Tamu mengakui bahwa berpartisipasi dalam retret, pengalaman kesehatan, dan aktivitas perjalanan melibatkan risiko inheren yang tidak dapat dihilangkan. Sejauh yang diizinkan oleh hukum, Tamu menanggung risiko tersebut dan membebaskan Pihak Finding Retreats dari tanggung jawab yang timbul dari risiko inheren tersebut, kecuali sebagaimana tercantum dalam Bagian 14.3.
15. Ganti Rugi
15.1 Oleh Tamu
Sejauh yang diizinkan oleh hukum, setiap Tamu setuju untuk mengganti rugi dan membebaskan Pihak Finding Retreats dari setiap klaim, kerugian, tanggung jawab, kerusakan, atau biaya (termasuk biaya hukum yang wajar) yang timbul dari:
Pelanggaran Tamu terhadap Syarat dan Ketentuan ini;
Pelanggaran Tamu terhadap hukum yang berlaku atau hak pihak ketiga mana pun;
Kelalaian atau kesalahan yang disengaja Tamu sehubungan dengan Platform atau Pemesanan apa pun; atau
Informasi palsu atau menyesatkan apa pun yang diberikan oleh Tamu.
15.2 Oleh Vendor
Sejauh yang diizinkan oleh hukum, setiap Vendor setuju untuk mengganti rugi dan membebaskan Pihak Finding Retreats dari setiap klaim, kerugian, tanggung jawab, kerusakan, atau biaya (termasuk biaya hukum yang wajar) yang timbul dari:
Pelanggaran Vendor terhadap Syarat dan Ketentuan ini atau Perjanjian Vendor apa pun;
Pelanggaran Vendor terhadap hukum yang berlaku atau hak pihak ketiga mana pun;
Kelalaian, kesalahan yang disengaja, atau kegagalan Vendor untuk memberikan Retreat, Pengalaman, atau Layanan seperti yang dijelaskan;
Konten yang tidak akurat, menyesatkan, atau melanggar hukum dalam Daftar Vendor;
Cedera, penyakit, tekanan emosional, kematian, atau kerusakan properti yang diderita oleh Tamu atau pihak ketiga sehubungan dengan Retreat, Pengalaman, atau Layanan yang diberikan oleh Vendor;
Pajak, bea, atau biaya pemerintah yang menjadi tanggung jawab Vendor untuk dikumpulkan atau dibayarkan tetapi gagal dilakukan;
Klaim apa pun dari personel, kontraktor, atau agen Vendor.
16. Jangka Waktu dan Pengakhiran
16.1 Jangka Waktu
Ketentuan ini berlaku sejak Anda pertama kali menerimanya, atau pertama kali menggunakan Platform, dan berlanjut hingga diakhiri sesuai dengan Bagian 16 ini.
16.2 Pengakhiran oleh Anda
Anda dapat mengakhiri perjanjian Anda dengan kami kapan saja dengan menutup akun Anda, dengan ketentuan:
Penyelesaian atau pembatalan yang tepat atas Pemesanan yang tertunda (Tamu);
Memenuhi semua Pemesanan yang telah dikonfirmasi (Vendor); dan
Pembayaran semua jumlah yang jatuh tempo.
16.3 Pengakhiran oleh kami
Kami dapat mengakhiri atau menangguhkan akses Anda ke Platform kapan saja, dengan atau tanpa pemberitahuan, jika:
Anda secara material melanggar Ketentuan ini;
Kami diwajibkan untuk melakukannya oleh hukum atau atas perintah otoritas yang berwenang;
Kami menghentikan Platform atau fitur penting; atau
Kami secara wajar meyakini bahwa perilaku Anda menimbulkan risiko bagi pengguna lain, reputasi kami, atau posisi hukum kami.
Jika wajar, kami akan memberikan pemberitahuan dan kesempatan untuk memperbaiki pelanggaran sebelum mengakhiri.
16.4 Dampak Penghentian
Setelah penghentian:
Hak Anda untuk mengakses Platform berakhir;
Pemesanan yang tertunda akan dipenuhi atau dibatalkan sebagaimana diatur dalam kebijakan pembatalan yang berlaku;
Pembayaran kepada vendor untuk Pemesanan yang telah dipenuhi akan diproses sesuai prosedur normal;
Kami dapat menyimpan data pribadi dan Konten Anda sebagaimana diperlukan untuk keperluan hukum, peraturan, akuntansi, atau penyelesaian sengketa;
Ketentuan yang menurut sifatnya harus tetap berlaku setelah penghentian (termasuk Pasal 10, 11, 13, 14, 15, 17, dan 18) akan tetap berlaku.
17. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa
17.1 Hukum yang Berlaku
Syarat dan Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia, tanpa memperhatikan prinsip-prinsip konflik hukumnya.
17.2 Perlindungan Konsumen Indonesia
Tidak ada ketentuan dalam Bagian 17 ini yang memengaruhi hak-hak Anda berdasarkan Undang-Undang Perlindungan Konsumen Indonesia (UU 8/1999) atau undang-undang perlindungan konsumen wajib lainnya yang berlaku bagi Anda.
17.3 Penyelesaian Informal
Sebelum penyelesaian sengketa formal, para pihak setuju untuk mencoba dengan itikad baik untuk menyelesaikan sengketa apa pun secara informal dengan menghubungi [email protected] dalam waktu 30 hari sejak timbulnya sengketa.
17.4 Mediasi dan Arbitrase
Jika penyelesaian informal gagal, para pihak setuju untuk terlebih dahulu mencoba mediasi melalui Lembaga Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) atau badan mediasi yang diakui setara, sebelum memulai arbitrase atau proses pengadilan.
17.5 Yurisdiksi
Dengan tunduk pada hal-hal tersebut di atas, para pihak tunduk pada
Yurisdiksi eksklusif pengadilan Jakarta Selatan (Pengadilan Negeri Jakarta Selatan), atau yurisdiksi lain yang mungkin dipersyaratkan oleh hukum yang berlaku.
17.6 Pengesampingan gugatan kelompok
Sejauh yang diizinkan oleh hukum, sengketa akan diselesaikan secara individual saja, dan bukan sebagai bagian dari gugatan kelompok, gabungan, atau perwakilan.
18. Umum
18.1 Keseluruhan perjanjian
Syarat dan ketentuan ini (bersama dengan Kebijakan Privasi kami dan ketentuan khusus apa pun yang dimasukkan melalui referensi) merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan Finding Retreats dan menggantikan perjanjian atau pemahaman sebelumnya yang berkaitan dengan pokok permasalahan.
18.2 Tidak Ada Pengesampingan
Kegagalan atau keterlambatan Finding Retreats dalam melaksanakan hak apa pun berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini tidak merupakan pengesampingan hak tersebut.
18.3 Keterpisahan
Jika ada ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini yang dianggap tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, ketentuan lainnya tetap berlaku sepenuhnya, dan ketentuan yang tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan tersebut akan dimodifikasi seminimal mungkin agar menjadi sah dan dapat dilaksanakan sambil tetap mempertahankan maksud asli para pihak.
18.4 Pengalihan
Anda tidak boleh mengalihkan atau mentransfer hak atau kewajiban Anda berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini tanpa persetujuan tertulis kami sebelumnya. Kami dapat mengalihkan atau mentransfer hak dan kewajiban kami berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini kepada afiliasi, kepada penerus sehubungan dengan penggabungan atau penjualan, atau sebagaimana diizinkan oleh hukum.
18.5 Tidak Ada Pihak Ketiga yang Mendapatkan Manfaat
Kecuali dinyatakan secara tegas, Syarat dan Ketentuan ini tidak menciptakan hak apa pun bagi pihak ketiga.
18.6 Pemberitahuan
Pemberitahuan kepada Finding Retreats harus dikirim ke [email protected] dan ke alamat kantor terdaftar kami.
Pemberitahuan kepada Anda akan dikirim ke alamat email yang terkait dengan akun Anda, diposting di Platform, atau dikirim ke alamat yang telah Anda berikan.
18.7 Bahasa
Syarat dan Ketentuan ini diterbitkan dalam bahasa Inggris. Terjemahan Bahasa Indonesia tersedia di [URL BAHASA] sesuai dengan Pasal 9 ayat (2) Peraturan Menteri No. 5 Tahun 2020. Jika terjadi konflik antara versi bahasa, versi [Inggris / Bahasa Indonesia] yang berlaku.
18.8 Hubungi Kami
Untuk pertanyaan mengenai Syarat dan Ketentuan ini, silakan hubungi kami di:
Email: [email protected]
Dukungan: [email protected]
Alamat pos: Rama Gaia Villa, Bajar Sala Jalan Buung Said Pura Dalem, Ubud, Pejeng Kawan, Tampaksiring, Kabupaten Gianyar, Bali 80571
Nomor registrasi PSE: [AKAN DIISI]
NIB: 1006220038831
NPWP: 065.745.459.1-905.000
Kontrol dokumen
Versi
Tanggal
Penulis
Perubahan
1.0
20 Mei 2026